12月26日消息，淘寶發布公示，擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關規則，今日起正式生效。從新規上看，如果賣家差評或者違規情況過多，可能在收到投訴后直接被判定退貨退款或退款。

核心變更點

新增淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規則依據;

針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形，補充錢款處理方向規則依據;

新增針對支持7天無理由退貨或經平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

具體變更內容：

變更前

第三章 爭議處理

第二節 發貨規范

第二十五條 賣家超過約定的發貨時間或買家申請退款時尚未發貨的，賣家應在征得買家同意后再發貨。

變更后：

第三章爭議處理

第一節 通用規則：

第二十三條 基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數據能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標(如品質分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。進而，淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發起符合前述相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

第二節 發貨規范：

第二十五條 賣家在未征得買家同意前發貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。

第三節 簽收規范

第三十八條 支持 7 天無理由退貨的商品或經淘寶判斷支持買家拒收的商品，該商品經買家拒簽成功，交易支持退款，賣家應當依據與物流公司的相關協議或約定及時召回商品并承擔商品損毀、滅失等風險。涉及運費爭議的，依本規則運費規定處理。

規則解讀：

如何理解“拒簽成功”以物流公司官網或淘寶平臺系統顯示信息為準，如顯示“已拒收”，已產生退件記錄等。

12月27日消息，相信大部分大多數用戶都聽說過拼多多的“僅退款”政策。昨天，淘寶發布公示，擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關規則。從新規上看，如果買家發起符合相關情形的售后，將作出快速退款或退貨退款的規定。

除淘寶外，京東也對《京東開放平臺售后服務管理規則》及《京東開放平臺交易糾紛處理總則》進行了修訂，新增了用戶退款不退貨的執行標準(12月29日生效)，同時交易糾紛也新增支持用戶僅退款，而此前京東消費者僅能申請換貨和退貨退款。至此，國內三大電商平臺都已經加入“僅退款”陣營。

京東指出，商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東將根據消費者的反饋、投訴、舉報，可結合大數據對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度綜合判斷后，有權決定是否同意消費者在申請退換貨后執行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環節的僅退款或退貨退款。

京東執行后會向商家后臺系統推送消息。若商家對消費者反饋的問題存在異議，也可在收到系統推送消息之日起7個自然日內提供有效證據進行申訴，過期將無法進行申訴處理。

不過目前也有部分用戶認為“僅退款”政策并非好事，因為它對于商家來說可能會有一些不公平。因為很多情況商品出現的問題并不大，甚至還有一些情況是消費者惡意申請，這樣會給商家帶來不小的損失和壓力。